Política de Devoluciones

Póliza de garantía

En Makora buscamos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Si el producto presenta algún inconveniente o no cumple con las condiciones esperadas, podrás hacer válida tu garantía conforme a las siguientes políticas de devolución.

Políticas de devolución

A continuación se detallan los motivos de devolución, los tiempos en los que puede aplicarse, el modo en que se realiza la gestión y las condiciones respecto al fabricante.

Motivo de devolución	Tiempo de aplicación	Modo de aplicación	¿Aplica fuera de tiempo con el fabricante?
Defecto de fábrica	6 meses	Aplica reparación por defecto de fábrica.	No aplica.
Ya no le gustó	No aplica	No aplica.	No aplica.
Llegó en mal estado	72 horas	Reparación o, en caso de fuerza mayor, cambio.	No aplica.
Llegó sin una pieza	72 horas	Envío de pieza faltante.	No aplica.
Llegó algo que no es	72 horas	Cambio del producto.	No aplica.

Procedimiento para solicitar una devolución o garantía

1. Comunicación: El cliente deberá contactar al equipo de atención a clientes de Makora dentro del plazo correspondiente a su caso, indicando su número de pedido y una descripción del problema.

2. Evidencia: En los casos que lo requieran, se solicitará una fotografía o video del producto recibido.

3. Evaluación: El equipo de Makora revisará la solicitud y determinará si la devolución, reparación o cambio procede conforme a las políticas establecidas.

4. Resolución: Una vez aprobada la solicitud, se realizará la reparación, envío de pieza faltante, cambio o cualquier acción indicada según corresponda.

Condiciones generales

- Las políticas de devolución y garantía aplican únicamente a productos adquiridos directamente a través de los canales oficiales de Makora.

- Los plazos de aplicación comienzan a contar a partir de la fecha de entrega del producto.

- No aplican devoluciones ni cambios por motivos de gusto o preferencia personal.

- En caso de productos con defecto de fábrica, el cliente deberá conservar el comprobante de compra para hacer válida la garantía.

- Makora se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos o plazos establecidos.